Пожалуйста, ознакомьтесь с ключевыми аспектами взаимодействия со Службой поддержки Клиентов.
- Убедитесь, что Ваш денежный баланс положительный (это можно сделать посредством «Личного кабинета» на официальном сайте), сетевая карта включена, а роутер не «завис» (если таковой есть).
- Если телефонный номер оператора Службы поддержки Клиентов занят, то Ваш звонок переадресовывается на голосовую почту и будет обработан в ближайшее время. При переключении на голосовую почту Вы должны сообщить свои Ф.И.О., адрес и суть заявки. При необходимости в дополнительных данных с Вами свяжется наш оператор/техник.
- Сроки реагирования на заявку с момента ее подачи от одного до трёх дней, в зависимости от загруженности наших техников. Повторная подача заявки не ускоряет процесс ее решения. При форс-мажорных обстоятельствах (перечислены в Публичном договоре-оферте) сроки реагирования по заявке могут быть увеличены по усмотрению провайдера.
- Вызов техников на заявку, которая не относится к сфере прямых обязанностей Интернет-провайдера (см. Публичный договор-оферта), является платной услугой, а именно настройка роутера, переустановка ОС, ремонт ПК, настройка сетевой карты, переобжатие и восстановление кабеля на территории Абонента и т.д.